Despachamos desde Quito a todo el Ecuador, incluida Galápagos. Puedes recibir tu pedido en la dirección que nos indiques o retirarlo sin costo en nuestra oficina en Quito, con cita. En esta página ves el costo del envío con IVA, el plazo de entrega por zona y cuándo el envío es gratis.
Dónde entregamos
Entregamos en todo el Ecuador, incluida Galápagos.
Gestionamos los envíos con Sendifico, una plataforma que trabaja con varias transportadoras: Servientrega, Tramaco, Urbano, Laarcourier y, solo en Quito y para paquetes de bolsas de hasta 5 kg, Gintracom. Al finalizar tu compra eliges la transportadora y ves su precio antes de pagar. Si tu envío es gratis, la transportadora la elegimos nosotros.
A Galápagos también enviamos; ese envío siempre tiene costo.
Costo, plazo y envío gratis por zona
Costo del envío, con IVA
El costo de envío no está incluido en el valor del producto. Depende de tu ciudad, del empaque y de la transportadora que elijas. Los valores de esta tabla incluyen IVA; cada rango va según la transportadora. El precio exacto de cada transportadora lo ves en el carrito, junto con el total a pagar, antes de pagar.
| Empaque (precio con IVA) | Quito | Guayaquil y Cuenca | Resto del país | Galápagos |
|---|---|---|---|---|
| Primera bolsa de 500 g | de USD 3,50 a USD 5,00 | de USD 4,50 a USD 8,00 | de USD 7,50 a USD 9,00 | de USD 17,50 a USD 21,50 |
| Primera bolsa de 1 kg | de USD 3,50 a USD 5,00 | de USD 4,50 a USD 8,00 | de USD 7,50 a USD 9,50 | de USD 18,50 a USD 22,50 |
| Cada bolsa adicional de 500 g | de USD 0,65 a USD 1,10 (con Gintracom, sin costo hasta 5 kg) | de USD 0,65 a USD 1,40 | de USD 0,95 a USD 2,05 | de USD 3,70 a USD 6,35 |
| Cada bolsa adicional de 1 kg | de USD 0,75 a USD 1,25 (con Gintracom, sin costo hasta 5 kg) | de USD 0,75 a USD 1,60 | de USD 1,10 a USD 2,35 | de USD 4,30 a USD 7,30 |
| Cada caja de 20 kg | de USD 13,50 a USD 21,50 | de USD 14,00 a USD 29,00 | de USD 21,50 a USD 40,00 | de USD 78,00 a USD 115,00 |
| Cada saco de 25 kg | de USD 16,50 a USD 26,50 | de USD 17,00 a USD 34,50 | de USD 26,00 a USD 50,00 | de USD 103,50 a USD 141,50 |
- Las bolsas de 500 g y de 1 kg viajan juntas en un paquete: pagas la primera bolsa y cada bolsa adicional.
- Cada caja de 20 kg y cada saco de 25 kg paga su propio envío.
- En Quito, con Gintracom no pagas bolsas adicionales hasta 5 kg en total. Gintracom lleva solo bolsas, hasta 5 kg por paquete.
- Retiro en nuestra oficina en Quito: sin costo.
Plazo de entrega
Plazo de entrega desde la confirmación de tu compra: 1 día laborable en Quito; 2 a 3 días laborables en el resto del Ecuador continental; 5 a 10 días laborables a Galápagos. El plazo que se aplica a tu pedido lo ves antes de pagar, y el correo de confirmación indica la fecha máxima de entrega: el último día de ese plazo. Si no podemos entregar a tiempo, te avisamos antes y eliges, como se explica en esta misma sección.
| Zona | Plazo, desde la confirmación de tu compra |
|---|---|
| Quito | 1 día laborable |
| Resto del Ecuador continental | 2 a 3 días laborables |
| Galápagos | 5 a 10 días laborables |
| Retiro en oficina (Quito) | Sin costo, con cita confirmada por WhatsApp |
- El plazo se cuenta desde que tu compra queda confirmada. Ver Formas de pago.
- Lo ves antes de confirmar tu pedido y consta, con el lugar de entrega, en el correo de confirmación.
- Despachamos de lunes a viernes, sin sábados, domingos ni feriados. Si tu compra queda confirmada hasta las 12h00 de un día laborable, tu pedido sale ese mismo día.
- El día que despachamos tu pedido te enviamos el número de guía por correo, y también lo ves en Mi cuenta, para que sigas tu envío con la transportadora.
Si no podemos entregar dentro del plazo informado, te avisamos antes de que venza y tú eliges: recibir el pedido en la nueva fecha que te propongamos o anular el pedido y recibir la devolución íntegra de lo pagado, incluido el envío.
Envío gratis: cuándo aplica
Depende de tu ciudad, del subtotal de tu pedido (el valor de tus productos con IVA, sin el envío) y del empaque:
- Quito: gratis desde USD 80 de subtotal con IVA, con cualquier empaque.
- Guayaquil y Cuenca: gratis desde USD 140 de subtotal con IVA, solo en pedidos de bolsas. Si tu pedido tiene una caja o un saco, pagas el envío.
- Resto del país y Galápagos: el envío siempre tiene costo.
- El envío gratis no se suma a un descuento ni a un cupón: si usas un cupón o un descuento, pagas el envío.
- Con envío gratis, la transportadora la elegimos nosotros. El envío gratis es una condición vigente, no una promoción con fecha de fin: si la cambiamos, lo publicamos en esta página y el cambio solo cuenta para los pedidos que se confirmen después.
Retiro en oficina, con cita
Puedes retirar tu pedido sin costo en nuestra oficina: Av. John F. Kennedy 67-91 y Av. Isidro Loza, Edificio Marina, oficina 1.2, sector Ponceano, Quito (frente al Estadio de la Liga). La oficina no es una tienda: entregamos solo pedidos ya pagados y con cita confirmada.
- Cuando tu pago esté confirmado, coordinamos contigo la cita por WhatsApp al 099 284 4236, con el día y la hora.
- Al llegar, presenta tu número de pedido y tu documento de identidad. Si otra persona retira por ti, avísanos antes su nombre; esa persona presenta tu número de pedido y su propio documento de identidad.
- También puedes entregarnos en la oficina, con cita, los insumos que cambias o devuelves: así no pagas el envío de retorno.
- No tenemos un horario fijo de citas: el día y la hora los acordamos contigo por WhatsApp al 099 284 4236.
- Guardamos tu pedido pagado durante 15 días desde la confirmación del pago y te lo recordamos por WhatsApp a los 7 días. Si no lo retiras en esos 15 días, el pedido se anula y te devolvemos todo lo que pagaste dentro de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago cuando es posible o, si no, por transferencia a una cuenta que verificamos contigo. Si tu pedido volvió a la oficina después de entregas fallidas, los 15 días y el recordatorio de los 7 días se cuentan desde que te avisamos, por WhatsApp o por correo, que está en la oficina, no desde el pago (bloque «Si no podemos entregar»).
Al recibir tu pedido
- Revisa el paquete al recibirlo: que no tenga golpes, roturas, perforaciones ni humedad.
- Si notas daños, déjalo anotado ante el transportista, si es posible.
- Abre el paquete y comprueba que los productos, las presentaciones y las cantidades coincidan con tu pedido.
- Toma fotos y un video del paquete, de la guía y de los productos al recibirlo. Guarda la etiqueta con el número de lote.
- Si algo no está bien, avísanos lo antes posible a ventas@jorati.com o por WhatsApp al 099 284 4236, con tu número de pedido y las fotos y videos que tengas. Hacerlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción facilita el reclamo a la transportadora.
Este aviso nos permite resolver tu caso con la empresa de envíos. Ese plazo y la falta de un video no reducen tus derechos ni los plazos que la ley te da.
Mientras tu pedido está a cargo de la transportadora, JORATI responde por su pérdida o daño en el transporte y gestiona el reclamo con esa empresa, sin perjuicio de las acciones que correspondan frente a ella. No necesitas reclamarle directamente.
Si no podemos entregar
Antes de confirmar, revisa que tu dirección, tu ciudad y tu teléfono estén completos.
Si la entrega no se puede hacer porque la dirección está incompleta o es incorrecta, o porque no hay nadie para recibir, te contactamos para coordinar un nuevo intento. Hacemos hasta dos intentos de entrega y, en casos excepcionales, hasta tres. Si la entrega no se logra, el envío se cancela y el pedido vuelve a nuestra oficina en Quito; ese retorno lo pagamos nosotros. Te avisamos por WhatsApp o por correo cuando el pedido esté en la oficina. Si quieres que te lo enviemos de nuevo, ese nuevo envío corre por tu cuenta; si prefieres, lo retiras sin costo en la oficina, con cita acordada por WhatsApp. Lo guardamos 15 días desde ese aviso y te lo recordamos a los 7 días. Si no lo retiras en ese plazo, el pedido se anula y te devolvemos todo lo que pagaste dentro de 10 días hábiles, sin descontar el envío fallido.
Cambios y devoluciones
Si compras para tu propio uso, y no para revender el producto ni para fabricar con él productos que vendes, puedes devolver o cambiar tu producto dentro del término de quince (15) días posteriores a recibirlo, siempre que su naturaleza lo permita y conserve el estado en que lo recibiste; abrir el embalaje de transporte no elimina este derecho. No depende del tipo de factura. El envío de retorno corre por tu cuenta, salvo que lo entregues en nuestra oficina con cita. Cómo hacerlo, y la garantía si un producto falla: Garantía, cambios y devoluciones (jorati.com/garantia).
Preguntas frecuentes sobre envíos
¿Cuánto cuesta enviar a mi ciudad?
Depende de tu ciudad, del empaque y de la transportadora que elijas. Con IVA, la primera bolsa de 500 g o 1 kg cuesta de USD 3,50 a USD 5,00 en Quito y de USD 4,50 a USD 8,00 en Guayaquil y Cuenca. En el resto del país cuesta de USD 7,50 a USD 9,00 (500 g) o de USD 7,50 a USD 9,50 (1 kg). En Galápagos cuesta de USD 17,50 a USD 21,50 (500 g) o de USD 18,50 a USD 22,50 (1 kg). Las bolsas adicionales, las cajas y los sacos están en la tabla «Costo del envío, con IVA». El precio exacto de cada transportadora lo ves en el carrito antes de pagar.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende de tu ciudad y de la transportadora que elijas. Desde que tu compra queda confirmada: 1 día laborable en Quito; de 2 a 3 días laborables en el resto del Ecuador continental, y de 5 a 10 en Galápagos. El correo de confirmación indica la fecha máxima de entrega de tu pedido.
¿Despachan los sábados? ¿Hasta qué hora sale un pedido el mismo día?
Depende del día y de la hora en que tu compra queda confirmada. Despachamos de lunes a viernes, sin sábados, domingos ni feriados. Si tu compra queda confirmada hasta las 12h00 de un día laborable, tu pedido sale ese mismo día; si se confirma después, sale el siguiente día laborable.
¿Cómo sigo mi pedido? ¿Me envían el número de guía?
Sí. El día que despachamos tu pedido te enviamos el número de guía por correo, y también lo ves en Mi cuenta. Con ese número puedes seguir tu envío con la transportadora.
¿Cuándo es gratis el envío?
Depende de tu ciudad y de tu pedido. En Quito, desde USD 80 de subtotal con IVA, con cualquier empaque. En Guayaquil y Cuenca, desde USD 140 de subtotal con IVA, solo en pedidos de bolsas: si tu pedido tiene una caja o un saco, pagas el envío. No se suma a un descuento ni a un cupón: si usas uno, pagas el envío. Al resto del país y a Galápagos el envío siempre tiene costo. Con envío gratis, la transportadora la elegimos nosotros.
¿Envían a Galápagos?
Sí. Entregamos en todo el Ecuador, incluida Galápagos. Ese envío siempre tiene costo y tarda de 5 a 10 días laborables desde que tu compra queda confirmada. Sus valores están en la tabla «Costo del envío, con IVA».
¿Puedo elegir la transportadora?
Depende de si tu envío es gratis. Si pagas el envío, eliges la transportadora al finalizar tu compra y ves su precio antes de pagar. Si tu envío es gratis, la elegimos nosotros.
¿Por qué cada bolsa adicional cuesta menos que la primera?
Porque las bolsas viajan juntas en un mismo paquete: pagas la primera bolsa y un valor menor por cada bolsa adicional. Las cajas y los sacos no se juntan: cada uno paga su propio envío. En Quito, con Gintracom no pagas bolsas adicionales hasta 5 kg en total; Gintracom lleva solo bolsas, hasta 5 kg por paquete.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega mi pedido?
Te contactamos para coordinar un nuevo intento. Hacemos hasta dos intentos de entrega y, en casos excepcionales, hasta tres. Si la entrega no se logra, el pedido vuelve a nuestra oficina en Quito y ese retorno lo pagamos nosotros. Después eliges: un nuevo envío, que corre por tu cuenta, o retirarlo sin costo con cita. El detalle está en «Si no podemos entregar», en esta página.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Avísanos lo antes posible a ventas@jorati.com o por WhatsApp al 099 284 4236, con tu número de pedido y las fotos y videos del paquete, de la guía y de los productos que tengas. Hacerlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción facilita la gestión con la transportadora, que hacemos nosotros. Esto no limita tus derechos ni los plazos que la ley te da.
¿Puedo retirar mi pedido en Quito? ¿Puede retirarlo otra persona?
Sí, sin costo, en nuestra oficina del Edificio Marina, sector Ponceano, con tu pedido pagado y una cita que acordamos contigo por WhatsApp al 099 284 4236. Otra persona puede retirarlo si nos avisas antes su nombre; esa persona presenta tu número de pedido y su propio documento de identidad.
¿Cuánto tiempo guardan mi pedido en la oficina?
Depende de cómo llegó a la oficina. Un pedido pagado para retiro lo guardamos 15 días desde la confirmación del pago. Si volvió después de entregas fallidas, 15 días desde que te avisamos que está en la oficina. En los dos casos te lo recordamos a los 7 días. Si no lo retiras en ese plazo, el pedido se anula y te devolvemos todo lo que pagaste dentro de 10 días hábiles.