Términos y condiciones

1. Quiénes somos

La tienda jorati.com pertenece a JORATI S.A.S., empresa ecuatoriana que importa y distribuye insumos. Nuestra primera línea son los insumos para elaborar velas.

No tenemos tienda física. Si eliges retirar tu pedido, lo haces en nuestra oficina, sin costo y con cita confirmada por WhatsApp (sección 9.4).

2. Qué regulan estas condiciones y a quién se aplican

2.1. Estas condiciones regulan el uso del sitio jorati.com y las compras que hagas en él. Se complementan con la Política de privacidad, la Política de cookies, el Aviso legal y las páginas «Envíos» (jorati.com/envios) y «Garantía, cambios y devoluciones» (jorati.com/garantia).

2.2. Para comprar debes ser mayor de 18 años. Antes de pagar, marcas la casilla obligatoria «Soy mayor de 18 años, he leído la Política de privacidad y acepto los Términos y condiciones de compra de JORATI.» Sin esa casilla no se puede completar el pedido. Esa casilla confirma tu edad y tu aceptación de estas condiciones; no es una autorización para enviarte ofertas, que se da aparte y es opcional (sección 5).

2.3. Para qué compras. Tus derechos de devolución y garantía dependen de para qué compras, no del tipo de factura. La factura puede salir a consumidor final, a tu cédula, a tu pasaporte o a un RUC. Si compras para tu propio uso, eres consumidor según la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y tienes todos los derechos que esa ley te reconoce. Esos derechos no se pueden renunciar, y ninguna cláusula de estas condiciones los elimina ni los limita: si alguna pareciera hacerlo, se aplica la ley. Te corresponden la devolución sin defecto (sección 10.1) y la garantía de la sección 10.2. Si compras para fabricar productos que vendes o para revender, esa ley no te considera consumidor: te corresponde la garantía de la sección 10.3. Al pedir una devolución o presentar un reclamo, dinos por escrito el destino de esa compra: uso como destinatario final, o fabricación o reventa. El tipo de factura no determina tus derechos. Revisamos el destino real; tu respuesta no implica renunciar a los derechos que la ley te reconozca.

2.4. La compra se celebra por medios electrónicos y tiene la misma validez que un contrato escrito. Al marcar la casilla obligatoria (sección 2.2) consientes expresamente en recibir por correo electrónico la confirmación de tu pedido, la copia de estas condiciones, la factura electrónica y los avisos sobre tu compra. Antes de darlo, ten en cuenta:

• Necesitas una dirección de correo electrónico activa y un programa que abra archivos PDF y XML, que la mayoría de teléfonos y computadoras ya tienen. Si cambian los programas necesarios, te lo avisamos.
• Tienes derecho a recibir esos documentos en papel o por un medio no electrónico: pídelo a ventas@jorati.com.
• Puedes retirar este consentimiento cuando quieras, sin costo ni consecuencias para tu compra, y actualizar tu correo, escribiendo a ventas@jorati.com.
• Puedes pedir una copia impresa de cualquiera de esos documentos a ventas@jorati.com, sin costo.

2.5. Tu cuenta. Para comprar necesitas una cuenta en jorati.com. La creas en Mi cuenta con tu nombre, tu apellido, tu correo electrónico, que es tu usuario, y una contraseña. Usa datos verdaderos y actualizados, y actúa por ti o con autorización de la persona o empresa que representas. Al crearla te informamos del uso de tus datos en la Política de privacidad.

2.6. Tu contraseña. Cuida tu contraseña y no la compartas. Si crees que otra persona entró a tu cuenta, cámbiala en Mi cuenta (o con «¿Olvidaste tu contraseña?» si ya no puedes entrar) y avísanos de inmediato a ventas@jorati.com. Revisamos los accesos y pedidos que no reconozcas. Tu aviso y las medidas de recuperación no limitan tus derechos ni las obligaciones de seguridad de JORATI (sección 13).

2.7. Cerrar tu cuenta. Puedes pedir el cierre sin costo a ventas@jorati.com. Verificamos tu identidad por un medio razonable, incluso si ya no accedes al correo registrado. Atendemos tu solicitud, cerramos el acceso y eliminamos los datos que correspondan en un máximo de 15 días, conforme a la ley. Si debemos conservar datos por una obligación legal o una reclamación, te explicamos cuáles y por cuánto tiempo (Política de privacidad, sección 8). Cerrar tu cuenta no elimina tus derechos sobre pedidos anteriores. Podemos suspender una cuenta que se use para suplantar a otra persona, cometer fraude o afectar la seguridad de la tienda: te lo avisamos por correo con el motivo, y los pedidos afectados se revisan y se resuelven conforme a la ley.

3. Productos e información

3.1. Cada producto tiene en la tienda su ficha con la descripción, la presentación (peso o contenido), sus características principales y el precio. Las presentaciones cambian según el producto; por ejemplo, las ceras pueden ofrecerse en bolsas de 500 g y de 1 kg, en sacos de 25 kg o en cajas de 20 kg. La ficha de cada producto indica cuáles están disponibles.

3.2. Antes de comprar, los datos clave de cada producto están en su página. La ficha técnica te llega con tu compra, en el correo de confirmación de pago, y la hoja de datos de seguridad te la enviamos al correo de tu pedido cuando la pidas con tu número de pedido.

3.3. Las fotografías muestran el producto que vendemos. El color puede verse distinto según la pantalla; las características que valen son las que constan en la ficha del producto.

3.4. Nuestros productos son insumos para elaborar otros productos, como velas. Desde que recibes tu pedido, guardarlo, manejarlo y usarlo en tu proceso queda a tu cargo. Hazlo según su etiqueta, su ficha y su hoja de datos de seguridad: algunos se trabajan con calor o son inflamables, y todos deben guardarse fuera del alcance de niños y mascotas. El resultado de lo que elabores depende de tu fórmula, tus proporciones, tu proceso y tus condiciones de trabajo. Por eso te recomendamos hacer pruebas antes de producir en cantidad. La aptitud de tu producto final la valida tu responsable técnico. Esto no limita tu derecho a reclamar por un defecto de origen del insumo, por información incorrecta o por un incumplimiento atribuible a JORATI, como indica la sección 10.

3.5. La tienda indica si un producto está disponible. Si las existencias son limitadas, podemos fijar una cantidad máxima por pedido; en ese caso lo decimos en la ficha del producto antes de que compres.

4. Precios, impuestos y promociones

• Los precios están en dólares de los Estados Unidos de América e incluyen el IVA. Tu factura detalla el valor del IVA.
• Cuando la naturaleza del producto lo permite, la ficha indica además el precio por kilogramo u otra unidad de medida.
• El costo de envío no está incluido en el precio del producto. Se calcula según el destino, el empaque y la empresa de envíos que elijas, y se muestra, junto con el total a pagar, antes de que confirmes el pedido. Las tarifas están en la página «Envíos» (jorati.com/envios). El retiro en nuestra oficina no tiene costo de envío.
• El precio es el mismo si pagas con tarjeta o por transferencia: no cobramos recargos por la forma de pago.
• El precio que se aplica a tu compra es el que la tienda muestra en el momento en que confirmas tu pedido. Si después cambiamos los precios de la tienda, el cambio no afecta a tu pedido.
• Cada promoción u oferta indica cuánto dura, el precio anterior y el nuevo o, en su lugar, el beneficio que obtienes, y sus condiciones (por ejemplo, los productos incluidos). Los códigos de descuento, si los hay, se aplican según las condiciones publicadas con cada código. El envío gratis de la página «Envíos» no es una promoción temporal: es una condición comercial vigente mientras esté publicada. Si la cambiamos, lo anunciamos en esa página y el cambio solo se aplica a los pedidos que se confirmen después; tu pedido conserva las condiciones con las que lo confirmaste.

5. Cómo comprar

1. Elige el producto, la presentación y la cantidad, y añádelo al carrito.
2. Revisa el carrito: puedes cambiar cantidades o quitar productos.
3. Entra a tu cuenta o créala con tu correo y una contraseña (sección 2.5), e ingresa los datos para la factura y la entrega.
4. Elige la entrega a domicilio, con la empresa de envíos que prefieras (si tu envío es gratis, la elegimos nosotros), o el retiro en nuestra oficina con cita.
5. Elige la forma de pago: tarjeta mediante PayPhone o transferencia bancaria (sección 7).
6. Revisa el resumen: productos, presentaciones, cantidades, precios, IVA, costo de envío y total. Hasta este paso puedes corregir cualquier dato o volver atrás.
7. Marca la casilla obligatoria (sección 2.2). Si quieres recibir ofertas, marca además la casilla opcional, que viene sin marcar y no condiciona tu compra.
8. Confirma con el botón de pago. Si elegiste tarjeta, pasas a la página segura de PayPhone, pagas ahí y vuelves a la tienda.

Si pagas por transferencia, enseguida recibirás en tu correo un aviso con el número y el resumen de tu pedido; si pagas con tarjeta, lo recibes cuando PayPhone aprueba el pago o si el pago queda en verificación.

6. Cuándo queda confirmada tu compra

6.1. El aviso automático de pedido recibido solo indica que tu pedido nos llegó; todavía no confirma la compra.

6.2. Pago con tarjeta. La compra queda confirmada cuando PayPhone aprueba el pago y te enviamos el correo de confirmación. Si el pago no se aprueba, el pedido no se confirma: puedes intentarlo de nuevo o pagar por transferencia.

6.3. Pago por transferencia. Reservamos los productos de tu pedido durante 2 días hábiles. La compra queda confirmada cuando verificamos que el valor llegó a la cuenta de JORATI S.A.S. y te enviamos el correo de confirmación. Si en ese plazo no recibimos la transferencia, el pedido se anula sin ningún costo para ti y te lo avisamos.

6.4. Junto con la confirmación, y a más tardar dentro del término de tres (3) días, te enviamos por correo electrónico el detalle de lo que compraste (productos, cantidades, precios, IVA, envío, forma y lugar de entrega, fecha máxima de entrega y lo que pasa si nos retrasamos) y una copia de estas condiciones en la versión vigente cuando hiciste tu pedido.

6.5. Si, por un error de inventario, un producto que pagaste no está disponible, te lo avisamos apenas lo detectemos y tú decides: esperar la fecha de reposición que te indiquemos, cambiarlo por otro producto o recibir la devolución de lo pagado por ese producto (y del envío, si el pedido queda sin productos). Las devoluciones de dinero las hacemos por el mismo medio de pago cuando es posible o, si no, por transferencia a una cuenta que verificamos contigo antes de pagar, en un plazo de 10 días hábiles. No entregamos notas de crédito en lugar de tu dinero.

7. Formas de pago

7.1. Tarjeta, mediante PayPhone. Al confirmar tu pedido pasas a la página segura de PayPhone: ahí ingresas los datos de tu tarjeta y los de su titular, PayPhone procesa el pago y vuelves a la tienda. JORATI nunca ve, recibe ni guarda el número completo, el código de seguridad ni la fecha de vencimiento de tu tarjeta. La aprobación del pago la deciden PayPhone y el banco emisor de tu tarjeta. Al usar la plataforma de PayPhone se aplican también sus propias condiciones.

7.2. Transferencia bancaria. Al finalizar el pedido y en el aviso de pedido recibido te mostramos los datos de la cuenta de JORATI S.A.S. Transfiere el total exacto e indica tu número de pedido. Dentro de 2 días hábiles, envíanos el comprobante a ventas@jorati.com o por WhatsApp al 099 284 4236, siempre con tu número de pedido. Enviar el comprobante no confirma el pago: la compra se confirma como indica la sección 6.3.

7.3. Paga solo a cuentas a nombre de JORATI S.A.S. Nunca te pediremos los datos de tu tarjeta por correo, WhatsApp ni teléfono. Si alguien te pide pagar a otra cuenta o te pide esos datos en nombre de JORATI, no lo hagas y avísanos a ventas@jorati.com.

8. Factura

Por cada compra emitimos una factura electrónica, según las normas del Servicio de Rentas Internas (SRI), con los datos que ingresaste, y te la enviamos al correo electrónico de tu pedido. Revisa que tu nombre o razón social y tu número de cédula, RUC o pasaporte estén correctos antes de confirmar. Si detectas un error, avísanos: lo gestionamos conforme a las reglas vigentes del SRI.

9. Entrega y retiro

9.1. Dónde entregamos. Entregamos en todo el Ecuador, incluida Galápagos. Las tarifas y los plazos de entrega por zona están en la página «Envíos» (jorati.com/envios). Gestionamos los envíos con Sendifico, una plataforma que trabaja con varias transportadoras: al finalizar tu compra eliges la transportadora y ves su precio. Si tu envío es gratis, la transportadora la elegimos nosotros.

9.2. Plazo. El plazo de entrega se muestra antes de que confirmes el pedido. En el correo de confirmación constan el lugar de entrega, la fecha máxima en que recibirás tu pedido, que es el extremo alto del plazo publicado para tu zona (1 día laborable en Quito; 3 en el resto del Ecuador continental; 10 en Galápagos), y lo que pasa si nos retrasamos (sección 9.3). Despachamos de lunes a viernes, sin sábados, domingos ni feriados. El plazo se cuenta desde que la compra queda confirmada (sección 6). No cambiamos por nuestra cuenta la fecha máxima de un pedido confirmado: si nos retrasamos, se aplica la sección 9.3.

9.3. Si nos retrasamos. Si no podemos entregar dentro del plazo informado, te lo avisamos antes de que venza y tú eliges: recibir el pedido en la nueva fecha que te propongamos o anular el pedido y recibir la devolución íntegra de lo pagado, incluido el envío. Esto no afecta otros derechos que la ley te reconozca.

9.4. Retiro en oficina. Si eliges retirar tu pedido, te lo entregamos sin costo en nuestra oficina del Edificio Marina, sector Ponceano, Quito, cuando el pedido está pagado y con cita confirmada por WhatsApp al 099 284 4236, con el día y la hora. Para retirar, presenta tu número de pedido y tu documento de identidad. Si otra persona retira por ti, avísanos antes su nombre; esa persona presenta su propio documento de identidad. Guardamos tu pedido pagado durante 15 días desde la confirmación del pago y te lo recordamos por WhatsApp a los 7 días. Si no lo retiras en esos 15 días, el pedido se anula y te devolvemos todo lo que pagaste dentro de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago cuando es posible o, si no, por transferencia a una cuenta que verificamos contigo. Si tu pedido volvió a la oficina después de entregas fallidas, los 15 días y el recordatorio de los 7 días se cuentan desde que te avisamos, por WhatsApp o por correo, que está en la oficina, no desde el pago (sección 9.7).

9.5. Al recibir. Te pedimos revisar el paquete al recibirlo y tomar fotos y un video. Si notas daños, déjalo anotado ante el transportista si es posible y avísanos lo antes posible a ventas@jorati.com o por WhatsApp al 099 284 4236, con las fotos, los videos y la demás información que tengas. Hacerlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción nos permite reclamar a tiempo a la empresa de envíos. Ese plazo y la falta de un video no te quitan tus derechos ni los plazos que la ley te da.

9.6. Mientras tu pedido está a cargo de la empresa de envíos que contratamos, JORATI responde por su pérdida o daño en el transporte y gestiona el reclamo con esa empresa: no necesitas reclamarle directamente.

9.7. Si la entrega no se puede hacer porque la dirección está incompleta o es incorrecta, o porque no hay nadie para recibir, te contactamos para coordinar un nuevo intento. Hacemos hasta dos intentos de entrega y, en casos excepcionales, hasta tres. Si la entrega no se logra, el envío se cancela y el pedido vuelve a nuestra oficina en Quito; ese retorno lo pagamos nosotros. Te avisamos por WhatsApp o por correo cuando el pedido esté en la oficina. Si quieres que te lo enviemos de nuevo, ese nuevo envío corre por tu cuenta; si prefieres, lo retiras sin costo en la oficina, con cita acordada por WhatsApp. Lo guardamos 15 días desde ese aviso y te lo recordamos a los 7 días. Si no lo retiras en ese plazo, el pedido se anula y te devolvemos todo lo que pagaste dentro de 10 días hábiles, sin descontar el envío fallido.

10. Devoluciones, cambios y garantía

10.1. Devolución o cambio sin defecto. Si compras como destinatario final, puedes ejercer la devolución o el cambio dentro del término de quince (15) días posteriores a recibir el insumo, siempre que su naturaleza lo permita y conserve el estado en que lo recibiste, conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Conserva su envase y etiqueta para revisarlo. Abrir el embalaje de transporte no elimina este derecho. Si lo devuelves, te restituimos el valor pagado por el producto en dinero; no te entregaremos notas de crédito ni otros productos a cambio de ese valor, salvo que pidas un cambio. El envío de retorno corre por tu cuenta, salvo que entregues el producto en nuestra oficina con cita, y el envío original no se devuelve. Para pedir la devolución, nos confirmas por escrito que compraste para tu propio uso (sección 2.3). Si compras para revender o para fabricar productos que vendes, este derecho no aplica; la garantía de la sección 10.3 sí.

10.2. Garantía si compras para tu propio uso. Si un producto tiene un defecto, no sirve para el uso al que está destinado, trae menos cantidad de la indicada o no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a que lo reparemos sin costo o, cuando no sea posible, a que lo reemplacemos o te devolvamos lo pagado. Lo hacemos en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario desde que recibimos tu reclamo, además de la indemnización por daños y perjuicios que corresponda (artículo 71 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor). Si el producto tiene defectos ocultos, puedes elegir entre dejar sin efecto la compra, la reposición del producto o la reducción del precio (artículo 20 de esa ley). La garantía no cubre una falla que comprobemos que se debe a una causa posterior a la entrega: por ejemplo, guardarlo con calor, sol o humedad, calentarlo por encima de la temperatura indicada, refundir la cera varias veces o contaminarla después de recibirla. Esto no excluye un defecto de origen ni los demás derechos que te da la ley. Nuestra revisión parte de la ficha técnica y de la muestra que guardamos del lote. Revisamos también el producto que nos devuelves, su etiqueta, la información que te dimos, cómo nos cuentas que lo usaste y las pruebas que aportes. Para revisarlo, devuélvenos el producto de ese lote que te quede, con su etiqueta; si ya no te queda, revisamos con lo disponible. La falta de un video o del aviso de 48 horas no elimina tus derechos, y no te exigimos demostrar técnicamente el defecto. Si comprobamos la falla, eliges reposición o devolución de lo pagado, y los envíos del reclamo corren por nuestra cuenta: te devolvemos lo que pagaste por enviarnos el producto y te enviamos la reposición sin costo. También puedes entregar el producto o retirar la reposición en nuestra oficina, con cita.

10.3. Garantía si compras para fabricar productos que vendes o para revender. Si compras para fabricar productos que vendes o para revender, respondemos únicamente por el valor pagado por el insumo afectado, en lo que la ley permita y con las excepciones de esta sección. El insumo se mezcla con tus otros ingredientes y lo afectan su almacenamiento y todo tu proceso, que están bajo tu control. Por eso, antes de fabricar tu lote, haz pruebas previas con una cantidad pequeña, con tu fórmula, tu fragancia, tu pabilo, tu envase y tu proceso, y evalúa cualquier otra afectación antes de usar el insumo. Un lote que fabriques sin esas pruebas queda bajo tu responsabilidad, en lo que la ley permita. Si el insumo ya tenía un defecto de origen, igual respondemos por él como explica esta sección. Respondemos por el insumo que ya tenía un defecto de origen al entregártelo: que no cumplía su ficha técnica, era distinto del que compraste, traía menos cantidad o venía contaminado, si lo comprobamos. Como solución comercial, JORATI repone la cantidad afectada y, si no dispone del insumo, devuelve lo pagado por ella. Se mantienen los remedios y la indemnización que legalmente no puedan limitarse, con las excepciones expresas de la sección 10.3. Si compras para fabricar productos que vendes o para revender, el envío del insumo para revisión corre inicialmente por tu cuenta. La reposición se envía sin costo. Se conserva el reembolso de gastos que legalmente corresponda por un defecto imputable a JORATI. En lo que la ley permita, nuestra responsabilidad se limita al valor pagado por el insumo afectado. En ese alcance, no cubre tu producción, otros insumos, envases, mano de obra ni ventas o ganancias perdidas. El límite no excluye el saneamiento, la restitución o rebaja del precio ni la indemnización que corresponda por defectos que JORATI conocía y no informó, o que debía conocer por su profesión u oficio. Tampoco excluye el dolo ni otra responsabilidad que la ley impida limitar. Los daños que provengan de tu almacenamiento, manejo o proceso quedan a tu cargo en la medida en que sean atribuibles a esas causas. Si compras para fabricar productos que vendes o para revender, examina o haz examinar el insumo dentro del plazo máximo de siete días de su entrega. Si el contrato incluye transporte, el examen puede aplazarse hasta su llegada al destino; también se aplica el aplazamiento por cambio de destino o reexpedición en los casos del artículo 316 del Código de Comercio. Comunica la falta de conformidad concreta dentro de los siete días siguientes a descubrirla o al momento en que debiste descubrirla, conforme al artículo 317. Estas reglas no sustituyen los derechos del consumidor final. La ficha técnica y la muestra que guardamos del lote son la prueba principal de la revisión, y puedes demostrar lo contrario con tus propias pruebas, como el análisis de un laboratorio. Para revisarlo, devuélvenos todo el insumo de ese lote que te quede, con su etiqueta. Si ya no te queda insumo, revisamos con las pruebas disponibles: no tenerlo no te quita por sí solo tus derechos. Te damos la revisión, respuesta y solución dentro del plazo máximo de treinta días calendario desde que recibimos tu reclamo, conforme a la sección 11.

10.4. Cómo hacerlo. El procedimiento (cómo avisarnos, cómo entregar o enviar el producto, quién cubre cada envío, y cómo y en qué plazo te devolvemos el dinero) está en la página «Garantía, cambios y devoluciones» (jorati.com/garantia). Mientras no hayamos despachado tu pedido o no lo hayas retirado, puedes anularlo sin costo y te devolvemos todo lo pagado, incluido el envío. Esa página desarrolla esta sección y no reduce los derechos que te da la ley.

11. Reclamos

Envía tu reclamo a ventas@jorati.com con el asunto «Reclamo», o por WhatsApp al 099 284 4236, con tu número de pedido y lo que ocurrió, y las fotos y el video si sirven para entenderlo. Te damos una solución en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados desde que recibimos tu reclamo. Ese plazo incluye la revisión, nuestra respuesta y la solución, también la devolución del dinero si la eliges, y no vuelve a empezar cuando te hacemos una consulta. Por eso, apenas recibimos tu reclamo te pedimos todo lo que necesitamos revisar. Si lo que te pedimos no nos llega a tiempo para revisarlo dentro de ese plazo, te respondemos con lo que hayamos podido revisar. Si el reclamo no se puede comprobar con lo disponible, te explicamos por escrito qué no pudimos comprobar y por qué. Puedes aportar las pruebas faltantes al mismo reclamo; esta posibilidad no autoriza reiniciar el plazo legal ni limita tus derechos. Si compras como consumidor final, no te exigimos demostrar técnicamente el defecto. Si compras para fabricar productos que vendes o para revender, se aplica la revisión de la sección 10.3, con las pruebas de ambas partes. La ficha y la muestra del lote no son una decisión definitiva ni impiden aportar otras pruebas. Registramos cada reclamo en nuestro libro de reclamos y, si lo pides, te entregamos constancia de su registro.

Además, en cualquier momento puedes presentar tu reclamo ante la Defensoría del Pueblo, que conoce los reclamos de los consumidores, o acudir a la instancia judicial o administrativa que corresponda.

12. Uso del sitio

Al usar jorati.com, te comprometes a hacerlo de forma lícita, a entregar datos verdaderos y a no afectar el funcionamiento ni la seguridad del sitio. Las reglas de uso del sitio y de sus contenidos están en el Aviso legal.

13. Responsabilidad

13.1. JORATI responde, según la ley, por los productos que vende y por el cumplimiento de estas condiciones. Ninguna cláusula de estas condiciones exime, atenúa o limita esa responsabilidad frente a los consumidores.

13.2. Si un caso fortuito o de fuerza mayor (por ejemplo, un desastre natural o un cierre de vías dispuesto por la autoridad) impide o retrasa la entrega, te lo avisamos y puedes elegir entre esperar o anular el pedido con devolución íntegra de lo pagado.

13.3. Podemos suspender temporalmente la tienda por mantenimiento o por seguridad. Eso no afecta a los pedidos ya confirmados.

14. Datos personales y cookies

Tratamos tus datos personales según nuestra Política de privacidad, que explica qué datos pedimos, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos. El uso de cookies se explica en la Política de cookies: las de estadísticas solo se activan si las aceptas.

15. Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones cuando cambien nuestros servicios, nuestros proveedores o la ley. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha de vigencia. A cada compra se le aplica la versión vigente cuando confirmaste el pedido, que es la que te enviamos con la confirmación. Los cambios no se aplican a pedidos ya confirmados.

16. Ley aplicable, idioma y solución de controversias

• Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador y están redactadas en castellano.
• Si tienes un problema con tu compra, plantéalo primero por los canales de la sección 11: la mayoría se resuelve así.
• Puedes acudir a la Defensoría del Pueblo y a los jueces de tu domicilio. No te imponemos arbitraje ni mediación: solo se usan si los aceptas expresamente.

17. Contacto

JORATI S.A.S. · RUC 1793239224001 · Correo: ventas@jorati.com · Teléfono y WhatsApp: +593 99 284 4236 · Atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 12:00 · Domicilio: Av. John F. Kennedy 67-91 y Av. Isidro Loza, Edificio Marina, oficina 1.2, sector Ponceano, Quito (frente al Estadio de la Liga).

Versión 3 · aprobada el 9 de noviembre de 2026 · rige desde su publicación el 9 de noviembre de 2026